Falls deine Sendung beschädigt/unvollständig bei dir angekommen ist, sind folgende 2 Dinge sehr wichtig. Ansonsten können wir beim Versanddienstleister kein Schadensanspruch anmelden und so auch keine Erstattung fordern.
- Du musst die Schadensmeldung Innerhalb von 24h nach Annahme der Sendung bei uns anmelden (siehe unten)
- Du darfst in keinem Fall die beschädigte/unvollständige Sendung vor der Beurteilung durch DHL und ohne Absprache mit uns als Retoure zurückschicken, da hierdurch automatisch die Gewährleistungspflicht von DHL erlischt.
Folgendermaßen meldest du die Schadenanzeige bei DHL & uns an
Bitte schick uns an folgende Mail Adresse service@afew-store.com die folgenden Fotos und das ausgefüllte Schadensformular
Fotos
- Fotos des Versandkartons (außen) inkl. Versandetikett, auf dem alle Versanddaten und das Gewicht ersichtlich sind
- Fotos aller erhaltenen Artikel im Originalzustand
- Detailbilder der betroffenen bzw. beschädigten Stellen (falls vorhanden)
- Falls möglich: Darstellung der Verpackung im geöffneten Zustand
Schadenanzeige
- Fülle das Formular zur Schadensanzeige aus und folge den weiteren Anweisungen
- Anschließend musst du in Absprache die die Sendung zur Begutachtung bei DHL abgeben
- Die Sendung wird dann von DHL mit deiner Schadensanzeige an das zuständige Paketzentrum gesandt und dort begutachtet.
- Sobald die Schadensbegutachtung bearbeitet wurde und wir eine Rückmeldung vom DHL Servicecenter erhalten haben, melden wir uns umgehend bei dir.
Falls du deine Bestellung mit einem anderen Versanddienstleister erhalten hast, bitten wir dich unser Support Team zu kontaktieren.