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Wie kann ich meine Bestellung an AFEW zurück schicken?

Aktualisiert

Widerrufsrecht

  • Wenn Du mit den von Dir online bestellten Artikeln nicht zufrieden bist, kannst Du diese selbstverständlich an uns zurückschicken.
  • Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Bestellungen im Onlineshop, d.h. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.
  • Waren die im Store in Düsseldorf gekauft werden, haben ebenfalls ein 14-tägiges Rückgaberecht

Umtausch von Waren nur Originalzustand

Achte bitte darauf, dass du Deine Bestellung (Artikel & Verpackung) im Originalzustand, unbeschädigt und ungetragen an uns retournierst. Bitte beachte folgende Regelungen:

  • Hygiene Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen!
  • Artikel die nicht im Originalzustand sind (Getragen, Gebrauchsspuren, Defekt) und so nicht mehr von uns als Neuwertig verkauft werden können, werden nicht akzeptiert. Hier behalten wir uns das Recht vor dir die Bestellung wieder zurück zu schicken & nicht den Kaufpreis zu erstatten.
  • Bitte Rücksendungen immer Double-Boxed versenden. Dies stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts, sondern unsere Empfehlung dar.

Wichtig: Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Dir zurückzuführen ist.

Wie läuft die Rückgabe im Store Düsseldorf ab?

Rückgabe von Artikeln im Store, welche du auch im Store (Oststraße 36 / Düsseldorf) gekauft hast

  • Artikel die du in unserem Store in Düsseldorf kaufst, kannst du innerhalb von 14 Tagen in unserem Store zurückgeben.
  • Bitte beachte: Rückgabe nur gegen Vorlage des Kaufbelegs gegen einen Gutschein oder andere Ware. Eine Erstattung des Kaufbetrages ist ausgeschlossen.

Rückgabe von Artikeln im Store, welche du im Onlineshop gekauft hast

  • Artikel die du in unserem Onlineshop gekauft hast, kannst du auch in unserem Düsseldorf Store abgeben.
  • Bitte beachte aber, dass du Vorort keine Erstattung oder andere Ware erhältst, sondern die Retoure nur an unser Zentrallager zur weiteren Verarbeitung weitergeleitet wird.

Wie läuft die Online Rücksendung ab?

Ablauf für Rücksendungen innerhalb Deutschlands:

  1. Innerhalb Deutschlands kannst Du Dir ein kostenloses DHL Rücksendeetikett generieren. Dafür hast Du 2 Möglichkeiten: 
    • Log Dich in Deinem persönlichen AFEW STORE Kundenkonto ein und rufe unter dem Punkt „Bestellungen“ die Bestellung auf, welche Du zurückschicken willst.
    • Falls Du noch kein Kundenkonto bei uns angelegt hast, hast Du die Option Dir das Rücksendeetikett direkt über den Versender zu generieren: 
  2. Nun kannst Du hier Deine DHL Retoure beantragen und Dir das Retourenlabel und einen QR Code generieren. Du kannst das Etikett dann entweder selbst ausdrucken und auf den Versandkarton kleben, oder Du speicherst Dir den QR Code auf Deinem Smartphone und lässt Dir das Label in der DHL Filiale ausdrucken.
  3. In Deiner Bestellung findest Du ein beigelegtes Rücksendeformular. Fülle diese aus und lege es der Retoure bei.

  4. Gib das Paket bei DHL ab und sende es an uns zurück.

  5. Sobald die Retoure bei uns eintrifft wird sie von uns geprüft und wir erstatten Dein Geld.
    (Dieser Vorgang kann bis zu 14 Arbeitstage nach Ankunft dauern.)

Falls du deine Retoure nicht mit DHL retournieren willst, schicke uns bitte eine Mail an service@afew-store.com mit deiner Retouren-Anfrage. Wir prüfen dann innerhalb von 2 Tagen, ob ein Rückversand mit einem alternativen Versender möglich ist.

Ablauf für Rücksendung außerhalb Deutschlands (Internationale Bestellungen)

  1. In Deiner Bestellung findest Du ein beigelegtes Rücksendeformular. Fülle dieses aus und lege es der Retoure bei.
  2. Versende die Retoure mit dem Versandunternehmen Deines Vertrauens an uns:

    AFEW GmbH
    Halle B30 (Tor 22-25)
    Königsberger Straße 100
    40231 Düsseldorf
    Deutschland

  3. Bitte beachte, dass die Kosten der Retoure von dir getragen werden müssen, da wir nur den Rückversand für innerdeutsche Bestellungen übernehmen
  4. Sobald die Retoure bei uns eintrifft, wird sie von uns überprüft und wir erstatten dir dein Geld. 
    (Dieser Vorgang kann bis zu 14 Arbeitstage nach Ankunft dauern.)

Rücksendeformular

Um eine schnelle Abwicklung der Rücksendung zu garantieren ist es wichtig, dass Du das Rücksendeformular ausfüllst und dem Paket beilegst. Du findest das Formular beigelegt in Deiner Bestellung und hier zum Download. Dies stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts, sondern unsere Empfehlung dar.

 

 

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