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Wie schicke ich etwas zurück?

Widerrufsrecht

Wenn Du mit den von Dir bestellten Artikeln nicht zufrieden bist, kannst Du diese selbstverständlich an uns zurückschicken. Du hast ein 30-tägiges Widerrufsrecht, d.h. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.

 

Wichtig: Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Dir zurückzuführen ist.

Achte darauf, dass du deine Bestellung im Originalzustand, unbeschädigt und ungetragen an uns retournierst. Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, diese sich nicht im Originalzustand oder in einem unbrauchbaren Zustand befinden, behalten wir uns die Entscheidung darüber vor, ob wir Dir den Warenwert zurückerstatten.

Sobald Gebrauchsspuren bei der Überprüfung festgestellt werden, wird deine Retoure wieder an dich zurückgesendet.

Bitte Rücksendungen immer Double-Boxed versenden. Dies stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts, sondern unsere Empfehlung dar.

 

Wie läuft die Rücksendung?

Ablauf für Rücksendungen innerhalb Deutschlands:

  1. Innerhalb Deutschlands kannst Du Dir ein kostenloses DHL Rücksendeetikett generieren. Dafür hast Du 2 Möglichkeiten: 
    • Log Dich in Deinem persönlichen AFEW STORE Kundenkonto ein und rufe unter dem Punkt „Bestellungen“ die Bestellung auf, welche Du zurückschicken willst.
    • Falls Du noch kein Kundenkonto bei uns angelegt hast, kannst Du das Dir das Rücksendeetikett auch direkt bei DHL generieren: https://afew.to/DHL
  2. Nun kannst Du hier Deine DHL Retoure beantragen und Dir das Retourenlabel und einen QR Code generieren. Du kannst das Etikett dann entweder selbst ausdrucken und auf den Versandkarton kleben, oder Du speicherst Dir den QR Code auf Deinem Smartphone und lässt Dir das Label in der DHL Filiale ausdrucken.
  3. In Deiner Bestellung findest Du ein beigelegtes Rücksendeformular. Fülle diese aus und lege es der Retoure bei.

  4. Gib das Paket bei DHL ab und sende es an uns zurück.

  5. Sobald die Retoure bei uns eintrifft wird sie von uns überprüft und wir erstatten Dein Geld. In der Regel dauert der Vorgang 5-7 Werktage.

Wie kann ich ein DHL Rücksende-Etikett erstellen, wenn ich bei der Bestellung kein Kundenkonto angelegt habe?

Falls Du bei Deiner Bestellung kein Kundenkonto erstellt hast kannst Du dies auch problemlos nachträglich machen. Bitte nutze hierfür die gleiche Email-Adresse, mit der Du die ursprüngliche Bestellung getätigt hast. Die Bestellung wird Deinem Kundenkonto dann automatisch zugewiesen und Du kannst Dir wie hier beschrieben dein Rücksende-Etikett runterladen & ausdrucken.
 
Alternativ kannst Du das Rücksendeetikett auch ohne Kundenkonto direkt bei DHL erstellen: https://afew.to/DHL
 

Ablauf für Rücksendung außerhalb Deutschlands (internationale Bestellungen)

  1. In Deiner Bestellung findest Du ein beigelegtes Rücksendeformular. Fülle dieses aus und lege es der Retoure bei.
  2. Versende die Retoure mit dem Versandunternehmen Deines Vertrauens an uns:

    AFEW GmbH
    Halle B30 (Tor 22-25)
    Königsberger Strasse 100
    40231 Düsseldorf
    Deutschland


  3. Bitte beachte das die Kosten der Retoure von dir getragen werden müssen, da wir nur den Rückversand für innerdeutsche Bestellungen übernehmen
  4. Sobald die Retoure bei uns eintrifft wird sie von uns überprüft und wir erstatten dein Geld. In der Regel dauert der Vorgang 10-14 Werktage.

 

Rücksendeformular

Um eine schnelle Abwicklung der Rücksendung zu garantieren ist es wichtig, dass Du das Rücksendeformular ausfüllst und dem Paket beilegst. Du findest das Formular beigelegt in Deiner Bestellung und hier zum Download. Dies stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts, sondern unsere Empfehlung dar.

 

 

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